‘Booking’ digital será «o grande desafio das agências de navegação», diz Marco Vale

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«A questão do booking, da reserva de carga nos navios», será um dos grandes desafios das agências de navegação, declarou Marco Vale, Managing Director da MSC Portugal, durante o webinar realizado, no passado dia 16 de Setembro, pela associação ADFERSIT.

Marco ValeAo abordar as oportunidades e desafios trazidos pelo advento da digitalização no sector marítimo, no âmbito do tema ‘A Logística e os Portos enquanto “nós” da Intermodalidade‘, Marco Vale afirmou que o booking online será essencial para o progresso do sector – a celeridade e comodidade proporcionada ao cliente que pretende colocar a sua carga contentorizado em um determinado navio será crucial, e um grande desafio para as agências de navegação.

«O grande desafio das agências de navegação é integrar essa nova realidade de permitir ao cliente – que tem o seu contentor – poder marcar, reservar, determinado navio para determinada data com certo destino, num Domingo à tarde, sentado no seu sofá, através do seu computador, em vez de ter de esperar pela Segunda-feira para ligar ao agente local. É um grande desafio que abrange todos os players deste sector», explicou, lembrando que, no futuro, o processo será similar àquele de marcação de uma simples passagem aérea particular.

Este fenómeno trará aspectos positivos mas será necessário fomentar a conservação da ligação entre a companhia e os seus clientes. «Isto trará novos desafios de como, por exemplo, manter o engagement com o cliente. Isso continuará a ser importante, caso contrário, o cliente limita-se apenas a escolher o seu operador através de uma plataforma, e isso pode também não ser de todo positivo. Há que manter um mínimo de relação com o cliente. Mas o certo é que essa relação será certamente diferente», finalizou o Managing Director da MSC Portugal.

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