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DPD aposta na tecnologia para melhorar serviços de logística e resposta a clientes

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A DPD Portugal, empresa especialista de entrega de encomendas, confiou à Bee Engineering o desenvolvimento de processos de Transformação Digital, que aumentam a eficácia a nível de serviços de logística e de contacto com o cliente.

DPD PeugeotA empresa de Inovação e Tecnologia desenvolveu o Chatbot Maria, o Follow My Parcel e o Operations Control Center, aproximando a marca dos seus consumidores numa fase caracterizada pelo distanciamento social e de aumento de distribuição de produtos ponto a ponto.

O Chatbot Maria foi adaptado para a DPD Portugal no sentido de fazer fluir a informação de forma mais célere entre os clientes e a empresa especialista em entregas expresso. Os destinatários de encomendas entregues pela DPD passaram a ter ao dispor um novo método de solucionar assuntos relacionados com as encomendas, sem ter de recorrer à linha de atendimento telefónico e/ou email. O Chatbot permite saber informação sobre o estado da encomenda a entregar, alterar a morada de recepção ou escolher uma loja Pickup e alterar a data de entrega.

Foi desenvolvido com tecnologia Robot Factory, que a DPD utiliza. O novo canal de atendimento foi utilizado por mais de meio milhão de clientes desde o início da actividade e está a ajudar a que haja maior celeridade na resposta a questões relacionadas com as encomendas. Além do chatbot Maria, a DPD desenvolveu ainda outras aplicações no âmbito das entregas das encomendas, nomeadamente o Follow My Parcel, para destinatários, ou o Operations Control Center, para o processo interno de acompanhamento e optimização do percurso dos seus veículos de distribuição.

«Parceria de longa data» entre DPD e Bee para «melhorar actuação do ser humano»

«A tecnologia existe para melhorar a actuação do ser humano, seja em que sector for, e é nesse sentido que a parceria de longa data com a DPD tem sido desenvolvida. Cada projecto que é realizado e cada interacção visa sempre a melhoria processual ou de negócio na organização e é esta atitude que permite trazer reais melhorias ao negócio da DPD Portugal», reagiu José Leal e Silva, Director Executivo da Bee Engineering.

«A parceria com a Bee Engineering tem nos permitido disponibilizar ferramentas de melhoria da prestação do serviço aos nossos clientes, sendo de salientar o chatbot Maria que provou ser uma excelente aposta para o Serviço a Clientes da DPD, optimizado em contínuo pelas equipas internas das duas empresas», comentou Paulo Rosa, Director Sistemas de Informação da DPD Portugal.

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